Что такое RetailCRM
RetailCRM — специализированная CRM-система для интернет-магазинов и розничной торговли. В отличие от универсальных CRM, RetailCRM изначально заточена под e-commerce: обработка заказов, управление доставкой, интеграция с маркетплейсами, работа с возвратами и складом.
Платформу используют более 15 000 интернет-магазинов в России и СНГ. RetailCRM помогает объединить все каналы продаж — собственный сайт, маркетплейсы, соцсети — в единую систему управления.
Ключевые возможности RetailCRM
Единое окно заказов
Все заказы из разных каналов собираются в одном интерфейсе: сайт, Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Instagram, ВКонтакте. Менеджер обрабатывает заказы из одного окна, не переключаясь между площадками. Каждый заказ содержит полную информацию: товары, доставка, оплата, история коммуникаций.
Автоматическая обработка заказов
Система автоматически назначает статусы, распределяет заказы между менеджерами, отправляет уведомления покупателям. Триггеры настраиваются под любую логику: если сумма заказа выше N — передать старшему менеджеру, если товар закончился — предложить аналог. Это полноценная автоматизация продаж для e-commerce.
Управление доставкой
Интеграция с СДЭК, Boxberry, DPD, Почтой России и другими службами. Расчёт стоимости доставки, создание накладных, отслеживание посылок — всё из CRM. Покупатель автоматически получает трек-номер и уведомления о статусе.
Маркетинг и рассылки
Встроенные инструменты для email-маркетинга: сегментация базы, персонализированные рассылки, триггерные цепочки (брошенная корзина, повторная покупка, отзыв после доставки). Также доступны SMS-рассылки и push-уведомления.
Аналитика продаж
RFM-анализ, когортный анализ, ABC-анализ товаров, эффективность каналов привлечения. RetailCRM показывает LTV клиента, маржинальность заказов, конверсию по этапам. Для комплексной аналитики бизнеса эти данные незаменимы.
Тарифы RetailCRM (2026)
| Тариф | Цена | Возможности |
|---|---|---|
| Бесплатный | 0 ₽ | 1 пользователь, 300 заказов/мес, базовый функционал |
| Профессиональный | от 1 500 ₽/мес за пользователя | Полный функционал, автоматизация, аналитика |
| Enterprise | По запросу | Выделенный сервер, кастомные доработки |
Плюсы RetailCRM
- Заточена под e-commerce — все функции для интернет-торговли «из коробки»
- Интеграция с маркетплейсами — Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет
- Управление доставкой — все службы доставки в одном интерфейсе
- Бесплатный тариф — достаточно для старта небольшого магазина
- Маркетинговые инструменты — рассылки, сегментация, триггеры
- Интеграция с CMS — готовые модули для 1С-Битрикс, WordPress, OpenCart
Минусы RetailCRM
- Узкая специализация — не подходит для бизнеса без e-commerce
- Ограниченное управление проектами — нет полноценных задач и проектов
- Стоимость — профессиональный тариф дороже аналогов для малых магазинов
- Сложность настройки — триггеры и автоматизация требуют времени на изучение
- Зависимость от интернета — только облачная версия
Кому подходит RetailCRM
RetailCRM — лучший выбор для:
- Интернет-магазинов с объёмом от 50 заказов в месяц
- Мультиканальных продавцов (сайт + маркетплейсы)
- Магазинов с собственной доставкой и логистикой
- E-commerce проектов с фокусом на повторных продажах
Если ваш бизнес не связан с интернет-торговлей, рассмотрите Битрикс24 или AmoCRM. Помощь с выбором и интеграцией — свяжитесь с нами.
Интеграция RetailCRM с сайтом
RetailCRM предлагает готовые модули для популярных CMS: 1С-Битрикс, WordPress (WooCommerce), OpenCart, Magento. Для кастомных сайтов доступен REST API. При разработке интернет-магазина рекомендуем сразу планировать интеграцию с RetailCRM — это сэкономит время и деньги на этапе запуска.
Подходит ли RetailCRM для одного интернет-магазина?
Да, бесплатный тариф RetailCRM рассчитан на 1 пользователя и 300 заказов в месяц — этого достаточно для начинающего магазина. При росте объёмов можно перейти на профессиональный тариф.
Можно ли подключить RetailCRM к маркетплейсам?
RetailCRM поддерживает интеграцию с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, AliExpress и другими площадками. Заказы с маркетплейсов автоматически попадают в CRM и обрабатываются в едином интерфейсе.
Чем RetailCRM лучше обычной CRM для интернет-магазина?
Обычные CRM (AmoCRM, Битрикс24) заточены под управление сделками и коммуникациями. RetailCRM дополнительно поддерживает управление заказами, доставкой, возвратами, складом, интеграцию с маркетплейсами — то, что критично для e-commerce, но отсутствует в универсальных CRM.