RetailCRM: CRM для интернет-магазинов

Что такое RetailCRM

RetailCRM — специализированная CRM-система для интернет-магазинов и розничной торговли. В отличие от универсальных CRM, RetailCRM изначально заточена под e-commerce: обработка заказов, управление доставкой, интеграция с маркетплейсами, работа с возвратами и складом.

Платформу используют более 15 000 интернет-магазинов в России и СНГ. RetailCRM помогает объединить все каналы продаж — собственный сайт, маркетплейсы, соцсети — в единую систему управления.

Ключевые возможности RetailCRM

Единое окно заказов

Все заказы из разных каналов собираются в одном интерфейсе: сайт, Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Instagram, ВКонтакте. Менеджер обрабатывает заказы из одного окна, не переключаясь между площадками. Каждый заказ содержит полную информацию: товары, доставка, оплата, история коммуникаций.

Автоматическая обработка заказов

Система автоматически назначает статусы, распределяет заказы между менеджерами, отправляет уведомления покупателям. Триггеры настраиваются под любую логику: если сумма заказа выше N — передать старшему менеджеру, если товар закончился — предложить аналог. Это полноценная автоматизация продаж для e-commerce.

Управление доставкой

Интеграция с СДЭК, Boxberry, DPD, Почтой России и другими службами. Расчёт стоимости доставки, создание накладных, отслеживание посылок — всё из CRM. Покупатель автоматически получает трек-номер и уведомления о статусе.

Маркетинг и рассылки

Встроенные инструменты для email-маркетинга: сегментация базы, персонализированные рассылки, триггерные цепочки (брошенная корзина, повторная покупка, отзыв после доставки). Также доступны SMS-рассылки и push-уведомления.

Аналитика продаж

RFM-анализ, когортный анализ, ABC-анализ товаров, эффективность каналов привлечения. RetailCRM показывает LTV клиента, маржинальность заказов, конверсию по этапам. Для комплексной аналитики бизнеса эти данные незаменимы.

Тарифы RetailCRM (2026)

Тариф	Цена	Возможности
Бесплатный	0 ₽	1 пользователь, 300 заказов/мес, базовый функционал
Профессиональный	от 1 500 ₽/мес за пользователя	Полный функционал, автоматизация, аналитика
Enterprise	По запросу	Выделенный сервер, кастомные доработки

Плюсы RetailCRM

• Заточена под e-commerce — все функции для интернет-торговли «из коробки»
• Интеграция с маркетплейсами — Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет
• Управление доставкой — все службы доставки в одном интерфейсе
• Бесплатный тариф — достаточно для старта небольшого магазина
• Маркетинговые инструменты — рассылки, сегментация, триггеры
• Интеграция с CMS — готовые модули для 1С-Битрикс, WordPress, OpenCart

Минусы RetailCRM

• Узкая специализация — не подходит для бизнеса без e-commerce
• Ограниченное управление проектами — нет полноценных задач и проектов
• Стоимость — профессиональный тариф дороже аналогов для малых магазинов
• Сложность настройки — триггеры и автоматизация требуют времени на изучение
• Зависимость от интернета — только облачная версия

Кому подходит RetailCRM

RetailCRM — лучший выбор для:

• Интернет-магазинов с объёмом от 50 заказов в месяц
• Мультиканальных продавцов (сайт + маркетплейсы)
• Магазинов с собственной доставкой и логистикой
• E-commerce проектов с фокусом на повторных продажах

Если ваш бизнес не связан с интернет-торговлей, рассмотрите Битрикс24 или AmoCRM. Помощь с выбором и интеграцией — свяжитесь с нами.

Интеграция RetailCRM с сайтом

RetailCRM предлагает готовые модули для популярных CMS: 1С-Битрикс, WordPress (WooCommerce), OpenCart, Magento. Для кастомных сайтов доступен REST API. При разработке интернет-магазина рекомендуем сразу планировать интеграцию с RetailCRM — это сэкономит время и деньги на этапе запуска.