Коротко. Одна SMS кириллицей — это 70 символов, включая пробелы, знаки препинания и название компании; при склейке нескольких частей полезная длина падает до 67 символов на часть. Рабочий шаблон укладывает в этот лимит четыре элемента: кто пишет, суть предложения, конкретику (срок, сумма, номер заказа) и способ отписаться от рекламных SMS. Ниже — готовые тексты под три сценария: акции, напоминания и статусы заказа, каждый в пределах одной части сообщения.
Технический лимит, который определяет структуру текста
Кириллица в SMS кодируется в UCS-2, поэтому одно сообщение вмещает 70 символов — вдвое меньше, чем 160 символов латиницей на GSM 7-bit кодировке. Если текст выходит за лимит, он не обрезается, а разбивается на несколько частей, и каждая часть тарифицируется отдельно — сообщение в 90 символов кириллицей оплачивается уже как две SMS, хотя выглядит как один текст. При склейке частей полезный объём одной части падает до 67 символов, потому что часть ёмкости уходит на служебный заголовок склейки. Практический вывод: рекламный или напоминающий текст стоит держать в пределах 70 символов сознательно, а не проверять постфактум — лишние 5-10 символов сверх лимита увеличивают стоимость рассылки в два раза при той же смысловой нагрузке.
Четыре элемента, которые должны быть в любом шаблоне
Первое — узнаваемый отправитель: имя компании в начале текста или в поле «От кого», если зарегистрировано буквенное имя. Второе — суть предложения одной фразой без вводных слов («Скидка 20%» вместо «Уважаемый клиент, сообщаем вам о скидке в размере 20%»). Третье — конкретика: дата, сумма, номер заказа, время — обезличенный текст без цифр воспринимается как спам и хуже конвертирует. Четвёртое — способ отказаться от рекламных SMS («Стоп на номер XXXX» или короткая ссылка), обязательный для рекламных рассылок и не нужный для транзакционных сообщений о уже оформленном заказе.
Шаблоны под акции
Акционные тексты — самые чувствительные к длине, потому что кроме предложения нужно уместить срок действия и способ воспользоваться скидкой.
- «[Компания]: скидка 20% на всё до 25.08. Промокод SKIDKA20 на сайте. Стоп 8888»
- «[Компания]: новая коллекция уже в магазине. Первым покупателям -15% до 20.08. Стоп 8888»
- «[Компания]: только сегодня скидка 2000₽ при заказе от 5000₽. Код: DEN2000. Стоп 8888»
Каждый из этих текстов — 65-70 символов вместе с командой отписки, то есть укладывается в одну часть. Если добавить ссылку на сайт, вместо полного адреса лучше использовать короткую ссылку (сервисы SMS-рассылки обычно сокращают её автоматически) — полный URL часто съедает 20-25 символов, которых не хватает на остальной текст.
Шаблоны под напоминания
Напоминания работают лучше акций именно потому, что человек ждёт информацию, а не рекламу — сюда же относятся напоминания о записи, оплате и брошенной корзине.
- «[Компания]: напоминаем о записи 20.08 в 15:00, [адрес]. Отменить — по тел. [номер]»
- «[Компания]: в корзине остались товары на 3400₽. Оформить заказ можно тут: [ссылка]»
- «[Компания]: оплата по счёту №1245 истекает 22.08. Оплатить: [ссылка]»
- «[Компания]: ваш визит завтра в 11:00. Ждём! Перенести запись — [номер]»
Для напоминаний о записи или визите ссылка отписки не обязательна — это транзакционное, а не рекламное сообщение, но при этом важно указать способ действия (перенести, отменить), иначе получатель, у которого изменились планы, просто не приходит без предупреждения, и это дороже для бизнеса, чем лишние 10 символов в тексте.
Шаблоны под статусы заказа
Статусные SMS чаще всего автоматизированы через CRM и отправляются по триггеру смены стадии сделки — здесь особенно важно, чтобы шаблон был предельно коротким, потому что номер заказа и трек-номер уже занимают часть лимита.
| Статус | Пример текста |
|---|---|
| Заказ подтверждён | «[Компания]: заказ №1245 подтверждён, сумма 4200₽. Спасибо!» |
| Заказ собран | «[Компания]: заказ №1245 собран и передан в доставку» |
| Заказ в пути | «[Компания]: заказ №1245 в пути, трек [номер]. Отследить: [ссылка]» |
| Готов к самовывозу | «[Компания]: заказ №1245 ждёт вас в [пункт выдачи] до 25.08» |
| Заказ доставлен | «[Компания]: заказ №1245 доставлен. Оцените сервис: [ссылка]» |
Такие шаблоны обычно подключают вместе с более широкой автоматизацией процессов в CRM: одно и то же событие смены стадии двигает сделку у менеджера и одновременно отправляет клиенту готовый текст без ручного набора для каждого заказа.
Как персонализировать без превышения лимита
Имя клиента добавляет 5-15 символов в зависимости от длины имени, и если это критично для лимита — например, шаблон и так на границе 70 символов, — практичнее оставить обращение по имени только для сегмента с короткими именами или отказаться от него в пользу конкретики (сумма, дата, номер заказа), которая обычно влияет на отклик сильнее, чем персональное приветствие. Проверить итоговую длину шаблона со всеми подставляемыми переменными нужно на реальном примере с самым длинным вероятным значением (самое длинное имя, самый большой номер заказа в базе), а не на усреднённом — иначе часть отправок в бою неожиданно уйдёт как две части вместо одной, и бюджет на рассылку превысит расчётный.
Частые ошибки в шаблонах
Вежливые обороты «Уважаемый клиент», «Спасибо, что вы с нами» — вежливо, но дорого: в SMS с лимитом 70 символов такие фразы съедают 15-20% полезного объёма, который лучше отдать конкретике предложения. Отсутствие срока действия акции — текст без даты обесценивает акцию, потому что не создаёт причину действовать сейчас, а не отложить на потом. И частая техническая ошибка — тестирование шаблона без подстановки реальных переменных: шаблон в 68 символов с плейсхолдером [Компания] может превратиться в 78 символов после подстановки полного юридического названия и незаметно перейти в две тарифицируемые части.
Частые вопросы
Сколько символов помещается в одну SMS кириллицей?
70 символов, включая пробелы и знаки препинания. При склейке нескольких частей полезный объём одной части падает до 67 символов из-за служебного заголовка.
Нужна ли ссылка отписки в статусных SMS о заказе?
Нет, транзакционные сообщения о уже оформленном заказе не требуют команды отписки — она обязательна только для рекламных и акционных рассылок.
Можно ли использовать эмодзи в тексте SMS?
Технически можно, но эмодзи переводят даже латинский текст в кодировку UCS-2 и снижают лимит одной части до 70 символов вместо 160 — на практике эмодзи в SMS почти всегда невыгодны по цене за пользу.
Как проверить, что шаблон уложится в одну часть после подстановки имени и номера заказа?
Подставить в шаблон самое длинное вероятное значение из базы (длинное имя, максимальный номер заказа) и посчитать итоговую длину вручную или через счётчик символов в личном кабинете сервиса рассылки перед запуском.
Почему в шаблоне важно указывать конкретную сумму или дату?
Обезличенный текст без цифр воспринимается получателем как массовая рассылка и чаще игнорируется или помечается спамом; конкретика (сумма, срок, номер заказа) повышает доверие к сообщению и стимулирует действовать быстрее.
Собрать шаблоны SMS под задачи бизнеса
Подготовим тексты под акции, напоминания и статусы заказа и свяжем их с автоматической отправкой по событиям в CRM.