База клиентов — самый дешёвый канал продаж, который у большинства компаний лежит мёртвым грузом. Повторная продажа существующему клиенту обходится в разы дешевле привлечения нового, но email-рассылки, SMS и push-уведомления либо не запущены вовсе, либо сводятся к редким акциям, улетающим в спам. Вторая крайность — массовая рассылка без согласия получателей: за SMS-спам по чужим базам предусмотрены штрафы, а операторы блокируют отправителей.
О разделе
Этот раздел — о том, как выстроить работу с базой правильно и легально. По email: с чего начать рассылку и что она даёт бизнесу, во что обойдётся запуск, сравнение сервисов email-рассылок, структура письма, которое дочитывают до конца, и разборы писем, которые приносят продажи. По SMS: когда рассылка по своей базе клиентов оправдана и как посчитать её окупаемость, чем различаются отправка через оператора, агрегатора и CRM, как подготовить базу и текст, шаблоны сообщений под акции, напоминания и статусы заказов, работают ли SMS-рассылки сегодня и какие есть альтернативы.
По push-уведомлениям: как выстроить частоту, чтобы не терять подписчиков, и готовая контент-сетка на месяц. Везде — конкретика: требования закона о рекламе, механики сегментации, автоматизация через Битрикс24 и другие CRM, чтобы рассылки уходили по сегментам сами, а не вручную. Раздел для тех, кто хочет выжимать продажи из уже оплаченной аудитории, а не покупать один и тот же лид дважды.