Вебвизор: как анализировать поведение посетителей

Что такое Вебвизор

Вебвизор — уникальный инструмент Яндекс.Метрики, который записывает действия каждого посетителя на сайте в виде видеоролика. Вы буквально видите, как пользователь двигает мышью, куда кликает, что заполняет в формах и на каком моменте уходит с сайта.

Ни один другой бесплатный инструмент аналитики не предоставляет такой детальной информации о поведении посетителей. Вебвизор позволяет понять не только «что» происходит на сайте, но и «почему» — увидеть глазами пользователя его путь и трудности.

Как включить Вебвизор

Вебвизор не работает по умолчанию — его нужно активировать:

1. Откройте Яндекс.Метрику → «Настройки» счётчика
2. Перейдите на вкладку «Вебвизор»
3. Включите «Записывать данные» и выберите «Вебвизор 2.0»
4. Сохраните настройки

Вебвизор 2.0 записывает страницу целиком, включая динамический контент, анимации и скролл. Записи хранятся 15 дней.

Что показывает Вебвизор

Движение мыши

Траектория курсора показывает, куда смотрит пользователь. Исследования подтверждают корреляцию между положением курсора и направлением взгляда. Если посетители водят мышью по тексту — они его читают. Если хаотично двигают по странице — ищут нужный элемент.

Клики и скроллинг

Каждый клик отмечается на записи. Вы увидите:

• Клики по некликабельным элементам — пользователь ожидает ссылку, а её нет
• Промахи мимо кнопки — элемент слишком маленький
• Скорость скроллинга — быстрый скролл означает, что контент не интересен
• Остановки при скроллинге — пользователь изучает этот блок

Заполнение форм

Вебвизор показывает, как пользователи заполняют формы: какие поля вызывают затруднения, где происходят ошибки, на каком поле бросают заполнение. Это критически важно для оптимизации форм заявок.

Как анализировать записи эффективно

Используйте фильтры

Не смотрите все записи подряд — используйте фильтры:

• По страницам — смотрите записи для конкретных важных страниц
• По достижению цели — сравните поведение тех, кто оставил заявку, с теми, кто ушёл
• По источнику — поведение из рекламы отличается от органического трафика
• По устройству — мобильные пользователи ведут себя иначе
• По длительности — очень короткие визиты указывают на нерелевантный трафик

На что обращать внимание

При просмотре записей ищите паттерны:

• Rage clicks — многократные клики в одно место (пользователь раздражён)
• Беспорядочный скроллинг — вверх-вниз, туда-сюда (не может найти информацию)
• Уход с формы — начал заполнять и бросил (слишком сложная форма)
• Клики по изображениям — ожидает увеличение или переход
• Игнорирование CTA — кнопка призыва к действию не замечается

Практические сценарии использования

Оптимизация посадочной страницы

Просмотрите 20-30 записей посетителей с рекламы. Обратите внимание: видят ли они оффер, доходят ли до формы, что отвлекает от целевого действия. На основе наблюдений улучшите расположение элементов.

Улучшение юзабилити

Ищите места, где пользователи «спотыкаются»: непонятная навигация, неочевидные кнопки, отсутствие информации, которую ищут. Каждая такая находка — потенциальный рост конверсии.

Анализ мобильной версии

Отфильтруйте записи с мобильных устройств. Часто обнаруживаются: кнопки слишком близко друг к другу, формы неудобно заполнять, важные элементы за пределами экрана.

Ограничения Вебвизора

• Записи хранятся 15 дней — анализируйте регулярно
• Не записывает данные из полей паролей и платёжных форм
• На сайтах с SPA (одностраничных приложениях) может работать некорректно
• Большой объём записей замедляет загрузку списка

Часто задаваемые вопросы

Вебвизор — мощный инструмент для понимания пользователей. Совмещайте его с картами кликов и тепловыми картами для полной картины. Нужна помощь с аналитикой? Обратитесь к нам.