Коротко. Вебвизор находится в личном кабинете Метрики: в новом интерфейсе — пункт «Вебвизор» в левом меню счётчика, в старом — «Отчёты» → «Стандартные отчёты» → «Вебвизор». Открывается список последних визитов с колонками (время, длительность, число просмотренных страниц, источник), клик по строке запускает видеозапись сессии с плеером и шкалой событий внизу. Если список пуст при живом трафике на сайте, дело почти всегда не в поиске раздела, а в том, что запись не включена в настройках счётчика.
Где именно искать раздел «Вебвизор»
В обновлённом интерфейсе Метрики разделы отчётов вынесены в левую боковую панель счётчика — там же, где «Посещаемость» и «Источники», есть отдельный пункт «Вебвизор». В классическом интерфейсе тот же раздел лежит на уровень глубже: «Отчёты» → «Стандартные отчёты» → «Вебвизор». Открывается он и напрямую, без блуждания по меню — если у вас уже открыт какой-то отчёт по счётчику, достаточно сменить раздел в том же боковом списке, номер счётчика в адресе сохранится. Если пункта «Вебвизор» в меню нет вообще — это отдельная история, не связанная с навигацией: модуль либо не включён на этом счётчике, либо у вас не хватает прав доступа к разделу (роль «только просмотр» в некоторых конфигурациях его скрывает).
Почему список может быть пустым, даже если раздел найден
Сам раздел «Вебвизор» — это просто окно в данные, а не переключатель записи. Запись сессий включается отдельно: «Настройка» счётчика → блок «Вебвизор, карта кликов, аналитика форм» → отдельный тумблер, который не активируется автоматически вместе с установкой кода счётчика. Если тумблер выключен, раздел открывается нормально, но список визитов в нём пуст или обрывается на дате отключения. Второй частый случай — счётчик установлен недавно: задним числом Вебвизор ничего не восстанавливает, записи появляются только с момента включения модуля, а не с момента установки кода. Если раздел пуст, а трафик на сайте есть, стоит в первую очередь проверить именно эти два пункта, а не искать проблему в браузере или блокировщиках.
Как устроен список визитов
Каждая строка списка — один визит: дата и время начала, длительность сессии, число просмотренных страниц, источник перехода (поиск, реклама, прямой заход, переход с другого сайта), устройство и браузер, а также отметка о достижении цели, если она настроена и сработала в этом визите. Список сортируется по разным колонкам — по умолчанию сверху свежие визиты, но для разбора конкретной проблемы удобнее сортировать по длительности или числу страниц: короткие визиты с одной страницей и мгновенным уходом чаще всего неинформативны для просмотра, длинные многостраничные — наоборот, самые полезные для разбора поведения.
Как читать сам плеер записи
Клик по строке визита открывает видеоплеер: курсор, скролл, клики и заполнение полей воспроизводятся так, как их видел посетитель, но без фактического содержимого паролей и других чувствительных полей — Метрика маскирует их автоматически, не показывая введённые символы. Плеер поддерживает несколько скоростей воспроизведения, от обычной до заметно ускоренной — получасовой визит можно пролистать за пару минут, не теряя из виду, где именно человек застревал. Под видео идёт шкала времени с отметками ключевых событий визита — кликов, начала прокрутки, переходов между страницами, фокуса на полях форм; клик по отметке сразу перематывает запись к этому моменту, и не нужно пересматривать весь визит подряд ради одного действия в середине. Отдельная полезная функция — пропуск пауз бездействия: плеер сам ускоряет или проматывает участки, где посетитель ничего не делал, вместо того чтобы вручную искать, где на записи «оживает» действие.
Фильтры, чтобы не пересматривать всё подряд
Смотреть записи подряд без отбора — почти бесполезно: на сайте с заметным трафиком счёт визитов идёт на сотни в день, и вручную такое количество не разобрать. Метрика позволяет накладывать сегменты на список Вебвизора теми же условиями, что и на обычные отчёты: по источнику трафика, устройству, конкретной странице входа или выхода, достижению (или недостижению) цели, длительности визита и числу просмотренных страниц. Практический приём — сузить список до визитов с определённой страницы входа и длительностью выше средней: так отсекаются случайные заходы и остаются сессии, где человек действительно пытался разобраться в странице, а не закрыл вкладку через секунду. Другой рабочий фильтр — визиты, где цель не достигнута, но глубина просмотра выше двух-трёх страниц: это как раз кандидаты «почти купил, но передумал», ради которых Вебвизор обычно и смотрят.
На что обращать внимание при просмотре
Сама по себе запись — просто видео, ценность появляется, когда в ней ищут конкретные паттерны, а не смотрят от начала до конца. Несколько кликов подряд в одно и то же место за пару секунд — в веб-аналитике это принято называть «яростным кликом» (rage click) — обычно означает, что элемент выглядит кликабельным, но не реагирует: нерабочая кнопка, картинка вместо ссылки, слишком маленькая область клика. Резкий обрыв записи сразу после начала заполнения формы — сигнал, что поле неудобно вводить (например, маска телефона мешает, а не помогает) или форма визуально выглядит длиннее, чем есть. Многократный скролл вверх-вниз в одном месте страницы обычно означает, что человек не находит нужный блок — цену, кнопку заказа, контакты — с первого взгляда, хотя блок на странице присутствует. Эти три паттерна стоит искать в первую очередь, прежде чем анализировать записи целиком по порядку — они находятся быстрее и дают более прикладной результат для правок интерфейса.
Что Вебвизор не показывает и не хранит вечно
Помимо автоматической маскировки паролей и платёжных данных, стоит помнить, что список записей не бесконечен: доступность старых визитов ограничена периодом хранения данных счётчика, и на сайтах с очень высокой посещаемостью самые ранние записи со временем перестают быть доступны для просмотра — конкретный срок зависит от объёма трафика конкретного счётчика, единого фиксированного числа дней для всех сайтов Яндекс не публикует. Для большинства сайтов с трафиком в десятки и сотни визитов в день это не проблема — интересующие записи обычно разбирают в течение недель после события, а не месяцев спустя. Если Вебвизор нужен именно для системного разбора интерфейса, а не разовой проверки, полезнее сразу сузить период и сегмент, чем полагаться на то, что нужная запись останется доступной сколь угодно долго.
Если после включения модуля и проверки фильтров записи всё равно не появляются или обрываются раньше времени, это уже не вопрос навигации по интерфейсу, а техническая настройка счётчика — сюда же относятся конфликты с другими скриptами на странице и особенности одностраничных сайтов. Разобраться в таких случаях помогает технический аудит сайта, а если самого счётчика на сайте ещё нет или его нужно перенастроить — эту задачу решает техническая поддержка.
Где находится Вебвизор в новом интерфейсе Метрики?
В левом меню счётчика, среди остальных отчётов — отдельный пункт «Вебвизор». В классическом интерфейсе он лежит глубже: «Отчёты» → «Стандартные отчёты» → «Вебвизор».
Почему в разделе «Вебвизор» пустой список, хотя визиты на сайт есть?
Почти всегда потому, что запись сессий не включена отдельно от установки счётчика — нужно включить тумблер в настройках, в блоке «Вебвизор, карта кликов, аналитика форм». Задним числом записи не появляются.
Можно ли ускорить просмотр записи визита?
Да, в плеере есть переключатель скорости воспроизведения и функция пропуска пауз бездействия — получасовой визит реально просмотреть за пару минут, если в нём нет постоянной активности.
Видно ли в записи, что человек вводил в поле пароля или номер карты?
Нет, такие поля Метрика маскирует автоматически, содержимое не отображается в записи — это защита данных посетителей, а не настройка, которую можно отключить.
Сколько времени хранятся записи визитов?
Ограниченный срок, зависящий от объёма трафика конкретного счётчика — фиксированного числа дней для всех сайтов нет. Для большинства сайтов записи остаются доступны в течение недель после визита, этого хватает для разбора конкретных случаев.
Как найти в записях именно те визиты, где человек не оформил заказ?
Наложить сегмент на список Вебвизора: цель не достигнута плюс глубина просмотра от двух-трёх страниц — так отсекаются случайные заходы и остаются сессии, где человек реально пытался разобраться в сайте.
Разобраться, что реально происходит с посетителями на сайте
Проверим настройку Вебвизора, целей и других отчётов Метрики — и покажем, на каких шагах сайт теряет заявки уже сейчас.