Коротко. Сайт медицинской организации обязан открыто публиковать номер и дату лицензии на медицинскую деятельность, а реклама медуслуг по закону «О рекламе» не может содержать обещания гарантированного излечения и должна предупреждать о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста. Отдельно нужно согласие на обработку персональных данных для форм записи — медицинские данные относятся к специальной категории. Без этих элементов рекламные кабинеты Яндекса и Google блокируют или не пропускают модерацию медицинских объявлений.
Что обязательно разместить на сайте медицинской организации
Это не рекомендация для доверия пользователей, а прямое требование законодательства о защите прав потребителей и рекламе: медицинская организация обязана предоставлять пациенту информацию о своей деятельности, и сайт — один из основных каналов для этого.
- Номер и дата лицензии на медицинскую деятельность, орган, который её выдал, и перечень видов деятельности, на которые она распространяется — обычно размещают отдельной страницей или в подвале сайта со сканом документа;
- Полное наименование юридического лица, ОГРН, юридический и фактический адрес — стандартная информация о компании, которая требуется для сайта любой организации, но для медицины проверяется строже при модерации рекламы;
- Перечень оказываемых услуг, соответствующий видам деятельности в лицензии — если на сайте заявлена услуга, не указанная в лицензии, это прямое основание для претензии;
- Контакты для обращений и жалоб — телефон, адрес, часы работы, что требуется для медицинских организаций отдельно от общих требований к сайтам.
Отсутствие лицензии на сайте — не только юридический риск. Часть пациентов сейчас сама проверяет лицензию перед записью в незнакомую клинику, и её отсутствие работает как сигнал недоверия ещё до звонка.
Что нельзя писать в текстах и рекламе медицинских услуг
Реклама медицинских услуг регулируется отдельно от рекламы прочих товаров — статья 24 закона «О рекламе» прямо запрещает ряд формулировок, которые в других нишах были бы обычным маркетинговым приёмом.
| Нельзя | Почему | Как формулировать вместо этого |
|---|---|---|
| «Гарантированное излечение», «100% результат» | Медицинский результат не может быть гарантирован — это вводит в заблуждение | «Современные методы лечения», указать реальные сроки и этапы |
| Сравнение с конкретными конкурентами без объективных данных | Некорректное сравнение запрещено законом «О рекламе» в целом, не только для медицины | Показывать свои преимущества без прямого упоминания других клиник |
| Отзывы и благодарности пациентов как способ рекламы конкретного метода лечения | Отдельно ограничено для рекламы, направленной на неопределённый круг лиц | Общие отзывы о сервисе и опыте — без привязки к гарантиям результата лечения |
| Реклама без указания на противопоказания | Обязательное предупреждение по ст. 24 закона «О рекламе» | Добавлять плашку «Есть противопоказания, необходима консультация специалиста» |
Формулировка про противопоказания должна быть не мелким текстом в подвале, а заметной частью рекламного материала и страницы услуги — модерация рекламных площадок проверяет именно её наличие в видимой части.
Модерация рекламы в Яндекс Директе и Google для медицины
Медицинская тематика относится к категориям, которые рекламные системы модерируют строже стандартных — объявление может быть отклонено не из-за текста, а из-за отсутствия подтверждающих документов у сайта, на который ведёт реклама.
- Копия лицензии на медицинскую деятельность — обычно требуется загрузить в рекламный кабинет отдельно, недостаточно того, что она просто есть на сайте;
- Соответствие рекламируемых услуг перечню в лицензии — если рекламируется услуга, которой нет в документе, объявление отклонят;
- Наличие плашки о противопоказаниях в самом объявлении или на посадочной странице — без неё модерация блокирует показ;
- Актуальность документов — если лицензия просрочена или изменился адрес клиники, а документы в кабинете не обновлены, ранее работавшая реклама может остановиться без явного уведомления о причине.
Если готовите запуск рекламы впервые, разумно закладывать на прохождение модерации медицинской тематики больше времени, чем для обычного бизнеса — 3-5 рабочих дней вместо стандартного одного, с учётом возможных доработок по замечаниям. Подробнее о запуске рекламы — в разделе контекстной рекламы.
Персональные данные пациентов: что требует форма записи
Форма записи на сайте клиники собирает не просто контакты, а данные, которые в контексте медицинской организации могут быть связаны со специальной категорией персональных данных — сведениями о здоровье. Это требует более внимательного подхода, чем для формы обратной связи интернет-магазина.
- Согласие на обработку персональных данных — обязательный чекбокс при отправке любой формы, со ссылкой на политику обработки данных, размещённую на сайте;
- Политика конфиденциальности — отдельная страница, описывающая, какие данные собираются, с какой целью и как хранятся;
- Отдельное согласие, если форма запрашивает сведения о здоровье — например, поле «опишите жалобу» или «текущий диагноз» технически относится к специальной категории данных и по 152-ФЗ требует более явного согласия, чем обычный чекбокс для контактной формы;
- Защищённая передача данных — сайт должен работать по HTTPS, форма — передавать данные по защищённому каналу, это техническое, а не только юридическое требование.
Практический вывод для формы записи: чем меньше в ней полей про здоровье, тем проще и с точки зрения конверсии (см. материал о сборе заявок), и с точки зрения юридических требований к обработке данных.
Что происходит при несоблюдении требований
Последствия разного уровня — от блокировки конкретного рекламного объявления до вопросов у контролирующих органов, если жалобу подаст пациент или конкурент. Для владельца бизнеса практический риск чаще всего не в штрафах, а в остановке рекламы без предупреждения: рекламный кабинет просто перестаёт показывать объявления, которые ведут на страницу без нужных документов или формулировок, и это обнаруживается уже как падение заявок, без явного объяснения причины, если не проверять статус модерации отдельно.
Чек-лист перед запуском сайта медицинской организации
- Номер, дата лицензии и перечень видов деятельности размещены на сайте открыто, а не только по запросу;
- Перечень услуг на сайте соответствует перечню в лицензии;
- На страницах услуг и в рекламных материалах есть плашка о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста;
- В текстах нет формулировок про гарантированный результат и сравнений с конкретными конкурентами;
- Формы на сайте содержат чекбокс согласия на обработку персональных данных со ссылкой на политику конфиденциальности;
- Сайт работает по HTTPS;
- Документы для модерации рекламы (лицензия) подготовлены заранее в цифровом виде для загрузки в рекламные кабинеты.
Частые вопросы
Обязательно ли публиковать скан лицензии на сайте или достаточно номера?
Строгого требования публиковать именно скан нет, но указание номера, даты и органа выдачи обязательно. На практике клиники чаще публикуют и скан — это снимает лишние вопросы у пациентов и ускоряет модерацию рекламы.
Можно ли использовать отзывы пациентов на сайте клиники?
Да, общие отзывы о сервисе и опыте посещения размещать можно. Ограничения касаются использования отзывов как доказательства гарантированного результата лечения конкретным методом — такая формулировка может быть расценена как введение в заблуждение.
Что делать, если реклама медицинских услуг не проходит модерацию?
Проверить, что загружена актуальная копия лицензии в рекламном кабинете, рекламируемая услуга есть в перечне лицензии, а в объявлении и на посадочной странице присутствует предупреждение о противопоказаниях. Чаще всего отклонение связано именно с этими тремя пунктами, а не с текстом объявления.
Нужно ли отдельное согласие, если форма на сайте спрашивает про симптомы или диагноз?
Да, сведения о здоровье относятся к специальной категории персональных данных по 152-ФЗ, и их сбор требует более явного согласия, чем обычная контактная форма. Проще всего — не включать такие поля в форму записи вовсе и оставить их для устного разговора с администратором.
Как быстро можно привести старый сайт клиники в соответствие с требованиями?
Публикация лицензии, добавление плашки о противопоказаниях и чекбокса согласия на обработку данных — это правки, которые обычно делаются за 1-3 дня без переделки сайта. Больше времени требует ревизия всех текстов на предмет запрещённых формулировок, если сайт большой.
Проверить сайт клиники на соответствие требованиям
Разберём, чего не хватает на сайте с точки зрения требований к медицинской рекламе, и что мешает пройти модерацию в рекламных кабинетах.