Коротко. Рекламную SMS-рассылку по закону можно отправлять только тем, кто дал явное согласие на конкретно рекламные сообщения — общее согласие на обработку персональных данных не подходит. За нарушение закона о рекламе штраф для юрлиц — от 100 000 до 500 000 ₽ по ст. 14.3 КоАП (уточняйте актуальную сумму у юриста, штрафы периодически пересматриваются). Технически запуск занимает от нескольких часов (сбор базы и текста) до 3-10 рабочих дней, если нужно регистрировать имя отправителя вместо номера — эту регистрацию проверяют операторы связи.
Что говорит закон о рекламных SMS
Массовая SMS-рассылка попадает под два закона одновременно. Федеральный закон «О рекламе» (ст. 18) прямо требует предварительного согласия абонента на получение рекламы по сетям электросвязи — то есть согласие должно быть получено до отправки, а не задним числом. Федеральный закон 152-ФЗ «О персональных данных» регулирует, откуда вообще взялся номер телефона в базе и как он хранится. На практике это означает: если у компании нет зафиксированного согласия конкретного человека именно на рекламные SMS, рассылка по этому номеру — нарушение закона независимо от того, насколько «мягкий» текст сообщения.
Кому согласие не требуется
Закон разделяет рекламные и информационные (транзакционные) сообщения. Подтверждение заказа, код для входа, статус доставки, напоминание о записи — это сервисные уведомления, связанные с уже заключённой сделкой, и отдельное согласие на рекламу для них не нужно, так как они не носят рекламного характера. Граница проходит по содержанию: если в сообщении о статусе заказа добавить «и кстати, у нас скидка 20% на новую коллекцию» — всё сообщение целиком становится рекламным и требует согласия. Поэтому смешивать сервисные уведомления с продающим текстом в одном SMS — практика, которая юридически превращает безопасную рассылку в рискованную.
Как получить согласие правильно
Формально правильное согласие — отдельный явный чекбокс с формулировкой вроде «согласен на получение рекламных SMS-рассылок», не объединённый с общим согласием на обработку персональных данных при регистрации или оформлении заказа. Дата и факт согласия должны фиксироваться — обычно это делает сама CRM или форма на сайте, сохраняя таймстамп. Устного согласия по телефону недостаточно без письменной фиксации. Если база собиралась годами без такого явного чекбокса — не значит, что рассылку нельзя запускать вообще, но перед первой массовой отправкой стоит провести отдельную SMS- или email-рассылку с прямым вопросом о согласии на будущие сообщения и рассылать дальше только тем, кто ответил да.
Порядок запуска рассылки по шагам
Первый шаг — база с зафиксированным согласием, без него дальнейшие шаги бессмысленны. Второй — выбор сервиса SMS-рассылок с нужным набором функций и понятной ценой за сообщение. Третий, часто самый долгий, — регистрация имени отправителя (alfa-name) вместо обычного номера: занимает от 3 до 10 рабочих дней, потому что каждый оператор связи (МТС, Билайн, МегаФон, Т2) проверяет документы компании отдельно, обычно нужны реквизиты юрлица и иногда — договор с оператором через агрегатора. Четвёртый — подготовка текста: одно SMS на кириллице — это 70 символов, более длинный текст автоматически режется на несколько частей и оплачивается как несколько сообщений. Пятый — тестовая отправка на несколько своих номеров у разных операторов, чтобы проверить отображение имени и корректность ссылок. Шестой — массовая отправка и разбор отчёта о доставке.
| Шаг | Что делается | Сколько занимает |
|---|---|---|
| Сбор согласий | Чекбокс на сайте / в CRM, фиксация даты | От недели до нескольких месяцев накопления базы |
| Выбор сервиса | Сравнение цены за SMS и функций | 1-2 дня |
| Регистрация имени отправителя | Проверка документов оператором | 3-10 рабочих дней |
| Подготовка текста | Укладка в 70 символов кириллицей | Несколько часов |
| Тестовая отправка | Проверка на своих номерах | 1 день |
| Массовая отправка | Отправка по базе, разбор отчёта | Минуты — часы, по объёму базы |
Что будет, если игнорировать закон
Первое последствие — жалоба получателя в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), которая рассматривает нарушения закона о рекламе и вправе выписать штраф по ст. 14.3 КоАП. Второе, более быстрое по времени, — блокировка имени отправителя или номера самим оператором связи при массовых жалобах абонентов, после чего рассылка просто перестаёт доходить, независимо от штрафов. Третье — репутационные издержки: жалобы на спам-SMS от бренда расходятся в отзывах и соцсетях быстрее, чем любой охват от самой рассылки. Совокупно риски явно перевешивают экономию времени на сборе нормального согласия.
Сколько это стоит и сколько занимает по времени
Регистрация имени отправителя (alfa-name) — разовый платёж, ориентировочно 1000-3000 ₽ за оператора, часто с ежегодным продлением; точная сумма зависит от сервиса-агрегатора и набора операторов. Стоимость самого SMS — обычно 1,5-4 ₽ за сообщение в зависимости от объёма рассылки и качества маршрута доставки, более дешёвые маршруты у части операторов хуже доставляются в вечерние часы пиковой нагрузки. Итоговая стоимость рассылки на 5000 контактов при среднем тарифе — ориентировочно 7500-20 000 ₽ за один заход, без учёта разовой регистрации имени. Из этого следует практический вывод: SMS дороже email в пересчёте на контакт в разы, и имеет смысл использовать этот канал точечно — для срочных и важных сообщений, а не как основной канал регулярных рассылок.
Нужно ли согласие клиента для SMS с кодом от заказа?
Нет, это сервисное (транзакционное) сообщение, связанное с уже заключённой сделкой, отдельное согласие на рекламу для него не требуется. Как только в такое сообщение добавляется рекламный текст, всё сообщение начинает требовать согласия.
Сколько по времени регистрируется имя отправителя?
Обычно от 3 до 10 рабочих дней — каждый оператор связи проверяет документы компании отдельно. Это стоит закладывать в план запуска заранее, а не в последний момент перед рассылкой.
Что будет, если разослать рекламные SMS без согласия?
Возможен штраф для юрлица по ст. 14.3 КоАП (диапазон штрафов уточняйте у юриста на актуальную дату), блокировка имени отправителя оператором при жалобах абонентов и репутационные издержки от негативных отзывов.
Можно ли использовать обычный номер телефона для массовой рассылки?
Технически да, часть сервисов позволяет отправку с обычного номера без регистрации имени, но открываемость и доверие получателей ниже — незнакомый номер чаще воспринимается как спам или мошенничество, чем узнаваемое имя компании.
Сколько стоит SMS-рассылка по базе 5000 клиентов?
Ориентировочно 7500-20 000 ₽ за один заход при типичном тарифе 1,5-4 ₽ за сообщение, без учёта разовой регистрации имени отправителя. Точная цена зависит от выбранного сервиса и качества маршрута доставки.
Запустить SMS-рассылку без риска штрафа и блокировки номера
Проверим базу на согласия, поможем выбрать сервис и зарегистрировать имя отправителя так, чтобы рассылка дошла с первого раза.