Коротко. SMS-рассылка клиентам запускается за 1-3 дня: подготовка базы с явным согласием на рассылку (ст. 18 закона «О рекламе», без него — штраф для юрлица до 500 000 ₽), регистрация имени отправителя у оператора или агрегатора (3-10 рабочих дней, от 1 000 до 5 000 ₽ за одно имя) и текст в пределах 70 символов кириллицей на одно сообщение. Стоимость одной SMS через агрегатора — 1,5-3 ₽ при рассылке от нескольких тысяч штук, доставляемость — 95-98%.
Из чего на самом деле складывается срок запуска
Если база уже собрана и легальна, а текст готов, отправить первую SMS-рассылку можно в тот же день через личный кабинет агрегатора без именного отправителя — просто с коротким номером. Но такие сообщения читатель чаще воспринимает как спам, а часть операторов помечает их как рекламные без бренда. Если нужно, чтобы в поле «От кого» стояло название компании, придётся ждать регистрацию буквенного имени — это и есть основной срок, 3-10 рабочих дней, потому что имя проверяют вручную на совпадение с чужими товарными знаками и на соответствие рекламному законодательству.
Итого две реалистичные сценария: разослать быстро с номера — 1 день, разослать с именем бренда — от 4 дней с учётом модерации.
База: без согласия рассылка — не маркетинг, а нарушение
Ст. 18 закона «О рекламе» требует предварительного согласия абонента на получение рекламных сообщений, а требование фиксировать и уметь предъявить это согласие делает устную договорённость бесполезной в случае жалобы. На практике это значит:
- Явная галочка при сборе телефона. Чекбокс «согласен на получение SMS-рассылок» отдельно от согласия на обработку персональных данных по 152-ФЗ — это два разных документа, и объединять их в один пункт рискованно с точки зрения последующих проверок ФАС.
- Хранение факта согласия. Дата, время, IP или источник (форма на сайте, анкета в магазине) — если абонент пожалуется в ФАС, доказывать согласие придётся вам, а не ему отсутствие согласия.
- Актуальность номеров. База, собранная больше 1-2 лет назад, теряет 15-30% номеров — люди меняют операторов и симки. Перед первой рассылкой стоит прогнать базу через HLR-запрос у агрегатора (проверка, что номер активен) — это стоит копейки по сравнению с рассылкой на мёртвые номера.
Если согласия на массовую рассылку нет, а есть только номера из CRM после сделки — законный вариант это транзакционные SMS (подтверждение заказа, код, статус доставки), которые не требуют отдельного маркетингового согласия, потому что не являются рекламой.
Текст: 70 символов решают экономику рассылки
Одно SMS-сообщение кириллицей — это 70 символов, включая пробелы и знаки препинания. Латиницей и цифрами — 160 символов, потому что используется другая кодировка (GSM 7-bit против UCS-2). Если текст длиннее лимита, он не обрежется, а разобьётся на несколько частей — и оплачивается уже как 2-3 сообщения, при этом при склейке в несколько частей полезная длина одной части падает до 67 символов кириллицей, потому что часть объёма уходит на служебные заголовки.
Практический вывод: рекламная SMS в одну часть — это заголовок, суть предложения и call to action, без вежливых оборотов. «Скидка 20% на всё до 20.08, промокод SMS20, sайт.ру» — это уже 60+ символов. Обязательно нужна инструкция по отписке («ИЛИ Стоп на номер XXXX»), которую тоже нужно уместить — без неё рассылка формально нарушает право абонента на отказ.
Каким способом отправлять: короткий номер, буквенное имя или транзакционный шлюз
Выбор влияет и на цену, и на доверие получателя. Если рассылку планируется завязать на события в CRM — например, автоматическую SMS после смены статуса заказа, — интеграцию проще сразу проектировать вместе с настройкой автоматизации, а не подключать SMS отдельным несвязанным модулем. Здесь — коротко, что решает именно на этапе запуска:
| Вариант | Срок запуска | Что видит получатель |
|---|---|---|
| Короткий номер агрегатора | В тот же день | Цифровой номер вместо названия компании |
| Буквенное имя (Alphaname) | 3-10 рабочих дней на модерацию | Название бренда в поле «От кого» |
| Транзакционный шлюз через CRM | 1-3 дня на интеграцию API | Название бренда, но только для сервисных сообщений |
Запуск: тестовая волна перед массовой рассылкой
Рассылать сразу на всю базу — типичная ошибка: если в тексте опечатка, неверная ссылка или промокод не работает, это долетит до всех клиентов одновременно. Перед основной волной стоит отправить SMS на 50-100 номеров (сотрудники, лояльные клиенты) и проверить: отображается ли кириллица корректно на разных моделях телефонов, работает ли короткая ссылка, приходит ли сообщение в течение 1-2 минут. Дальше запускается основная рассылка, лучше не одним залпом на десятки тысяч номеров, а пачками по 3-5 тысяч с интервалом — так проще остановить рассылку, если агрегатор сообщит о резком росте отказов или жалоб на спам.
Время отправки и частота: не юридическое, а практическое ограничение
Прямого закона, запрещающего SMS ночью, в России нет, но большинство агрегаторов и операторов сами ограничивают доставку рекламных SMS окном 8:00-22:00 по местному времени получателя — сообщения, отправленные вне этого окна, просто ставятся в очередь до утра. Частота тоже влияет на отписки: рассылка чаще 2-3 раз в месяц по одной и той же базе без сегментации по интересам ведёт к росту доли отписавшихся и жалоб оператору — а именно жалобы, а не сама рассылка, чаще всего становятся поводом для проверки со стороны ФАС.
Отчёт после отправки: что смотреть, а не просто «разослали»
После рассылки агрегатор показывает статусы delivered, undelivered, expired по каждому номеру — это база для оценки. Доставляемость 95-98% — нормальный показатель для актуальной базы; если цифра ниже 85%, проблема чаще не в операторе, а в качестве базы (устаревшие номера, неверный формат). Дальше важны переходы по короткой ссылке (если она есть в тексте) и звонки на указанный номер — без UTM-метки или отдельного номера для рассылки эффект SMS-кампании невозможно отделить от органического спроса, а связать эти данные с остальной веб-аналитикой стоит ещё на этапе подготовки текста, а не после того, как рассылка уже ушла.
Вопросы, которые задают перед запуском
Сколько стоит SMS-рассылка на 10 000 клиентов?
При тарифе 1,5-3 ₽ за SMS через агрегатора — 15 000-30 000 ₽ за одну волну без учёта регистрации имени отправителя. Итоговая цена зависит от оператора получателя (у разных операторов разная стоимость терминации) и от того, укладывается ли текст в одно сообщение.
Можно ли делать SMS-рассылку без согласия клиентов, если номера взял из своей CRM?
Нет, если это реклама или маркетинговое предложение — нужно согласие по ст. 18 закона «О рекламе». Исключение — транзакционные сообщения о статусе уже оформленного заказа, они не требуют отдельного согласия на рассылку.
Что будет, если клиент пожалуется на SMS-спам?
Жалоба обычно уходит оператору или в ФАС. При отсутствии подтверждённого согласия компании грозит штраф по ст. 14.3 КоАП — для юрлиц до 500 000 ₽ за одно нарушение рекламного законодательства.
Почему в рассылке важно указывать способ отписки?
Это требование добросовестной рассылочной практики и снижает жалобы операторам, которые чаще, чем формальные проверки, приводят к блокировке короткого номера или имени отправителя.
Можно ли настроить SMS-рассылку самостоятельно, без подрядчика?
Да, для разовой рассылки на готовую легальную базу это можно сделать за один день через личный кабинет агрегатора. Подрядчик нужен, когда речь о регулярных рассылках, интеграции с CRM и автоматических триггерах по событиям — тогда настройка занимает не один запуск, а построение процесса.
Настроить SMS-рассылку под задачи бизнеса
Бесплатный аудит покажет, откуда лучше запускать рассылку именно для вашей базы клиентов и какие данные для этого уже собраны в CRM.