Коротко. Юзабилити-анализ сайта — это поиск конкретных мест, где посетитель отваливается, по данным, а не по вкусу дизайнера. Базовый порядок: собрать статистику Метрики за 30 дней, посмотреть Вебвизор и карты, разобрать путь до формы по шагам, проверить мобильную версию и скорость, затем составить список правок с оценкой влияния. Экспресс-проверка занимает 1–2 дня и у нас бесплатна, полный аудит с отчётом и приоритетами — от 25 000 ₽ и 5–7 рабочих дней. Типовой результат первых правок — рост конверсии на 20–40 % без роста трафика.
Что такое юзабилити-анализ и когда он нужен
Юзабилити-анализ сайта отвечает на один вопрос: что мешает человеку сделать целевое действие. Не «нравится ли дизайн», не «современно ли выглядит», а где именно рвётся сценарий — от первого экрана до отправленной заявки.
Признаки, что пора его проводить: трафик стабильный, а заявок стало меньше; стоимость лида растёт, хотя ставки в рекламе не менялись; много визитов с мобильных и почти ноль конверсий с них; в отчётах видно, что до формы доходят, но не отправляют. Отдельный маркер — жалобы менеджеров вида «клиенты звонят и спрашивают то, что написано на сайте»: значит, информация есть, но её не находят.
Важное разграничение. Юзабилити-анализ не заменяет технический и SEO-аудит: тот отвечает за индексацию, скорость и структуру для поиска. Здесь речь о поведении живого человека на странице.
Четыре источника данных до любых гипотез
Порядок принципиален: сначала данные, потом мнения. Иначе анализ превращается в спор о цвете кнопки.
1. Отчёты Яндекс.Метрики
Смотрим глубину просмотра, время на странице, отказы по разделам и — главное — конверсии в разрезе устройств и источников. Часто уже здесь виден перекос: с десктопа конверсия 3 %, с мобильных 0,4 % при том, что мобильных визитов больше половины.
2. Вебвизор
Записи сессий показывают то, чего не видно в цифрах: человек трижды кликает по нерабочей картинке, пытается закрыть попап и не находит крестик, доходит до формы и уходит после появления ошибки валидации. Смотреть нужно не всё подряд, а выборку: сессии с длительным пребыванием без конверсии и сессии, оборвавшиеся на целевой странице.
3. Карты кликов и скроллинга
Карта скроллинга отвечает, доходит ли аудитория до блока с ценой и формой. Регулярная находка: главный оффер и кнопка стоят на глубине, куда доскроллило 12 % посетителей.
4. Данные из CRM
Что говорят те, кто всё-таки дошёл. Повторяющиеся вопросы в первых репликах — прямая карта пробелов на сайте: не указали сроки, не объяснили состав работ, не дали вилку цены.
Карта потерь: где отваливается пользователь
Дальше путь разбивается на четыре узла, и по каждому считается своя потеря.
Первый экран. Человек за 3–5 секунд должен понять, что здесь предлагают, кому и на каких условиях. Проверка жёсткая: закройте логотип и меню — понятно ли, что за компания и что она делает. Отсутствие вилки цены на первом экране в B2B стабильно съедает часть аудитории, которая уходит искать её у конкурента.
Путь до оффера. Правило трёх кликов: от входа до сути предложения не больше трёх действий. Всё, что длиннее, теряет холодный трафик из рекламы.
Блок принятия решения. Цена или вилка, сроки, состав работ, доказательства. Если этих четырёх элементов нет, форма не спасёт — человеку нечего решать.
Форма. Самый техничный узел и самый частый источник тихих потерь. Здесь ошибки не видны глазом: форма выглядит рабочей, но заявки не доходят.
Чек-лист из двенадцати проверок
- Телефон и кнопка связи видны на мобильном без прокрутки.
- Формы содержат минимум полей: имя и телефон закрывают 90 % задач.
- Обязательные поля действительно обязательны — email в B2B-форме часто просто лишний барьер.
- Чекбокс согласия на обработку данных не выставлен ловушкой: если он обязателен и незаметен, часть отправок молча теряется.
- Антиспам-поле не подставляется автозаполнением браузера — скрытые ловушки за пределами экрана Chrome заполняет из профиля, и заявка отбраковывается.
- После отправки есть внятное подтверждение, а не пустая перезагрузка страницы.
- Ошибки валидации написаны по-человечески и подсвечивают конкретное поле.
- Кнопки выглядят кликабельными и имеют разный вес: главное действие одно.
- Модальные окна закрываются кликом вне области и клавишей Esc.
- Цены или вилки присутствуют — страница без единой цифры в B2B почти всегда проигрывает.
- Скорость загрузки первого экрана до 2,5 секунды на мобильном.
- Тексты разбиты на блоки: сплошное полотно на смартфоне не читают.
Отдельно проверяем реальную доставку заявок: отправляем тестовую форму и смотрим, дошла ли она до почты и в CRM. Это делается первым действием, потому что при сломанной доставке остальные выводы не имеют смысла.
Мобильная версия — отдельная история
Мобильный трафик обычно составляет 55–75 % визитов, а конверсия с него в разы ниже. Причины повторяются от проекта к проекту: телефон спрятан в меню-гамбургер, таблицы уезжают за край экрана, фиксированная нижняя панель перекрывает кнопку отправки, попап открывается на весь экран и не закрывается.
Проверять надо на реальном устройстве, а не только в режиме эмуляции браузера. Часть дефектов — попадание пальцем по мелкой кнопке, поведение клавиатуры при фокусе на поле, залипание фиксированных блоков при прокрутке — в эмуляторе не воспроизводится.
Каталогам с большим числом позиций достаётся сильнее всего: на проекте ask-rus.ru, где в каталоге 1257 товаров, любая ошибка в мобильной навигации по фильтрам стоит дороже, чем на лендинге, потому что ломает путь ко всем карточкам сразу.
От анализа к правкам: как расставить приоритеты
Итогом юзабилити-анализа сайта должен быть не список замечаний, а очередь задач. Каждую правку оцениваем по двум осям: сколько людей она затрагивает и сколько стоит внедрение. Первыми идут дешёвые правки на массовом узле — форма, первый экран, мобильная кнопка связи. Дорогой редизайн уходит вниз, даже если визуально раздражает больше всего.
Дальше проверяем результат: цели в Метрике должны быть настроены до правок, иначе сравнивать не с чем. Смотрим не только конверсию в отправку формы, но и качество заявок в CRM — иногда рост числа обращений идёт за счёт мусора, и на выручке это не отражается. Как выстроена такая проверка, описано в разделе аналитики.
Если правок набирается много, дешевле собрать их пакетом и внедрить одной итерацией. Технические доработки живого сайта мы обычно ведём в рамках поддержки сайта — от 10 000 ₽ в месяц, что заметно выгоднее разовых вызовов подрядчика.
Сколько стоит юзабилити-анализ сайта?
Экспресс-проверка по ключевым узлам — бесплатно, отдаём списком с приоритетами. Полный аудит с разбором Вебвизора, карт, мобильной версии и планом правок — от 25 000 ₽, срок 5–7 рабочих дней. Внедрение правок считается отдельно и зависит от их количества.
Сколько нужно данных, чтобы анализ был достоверным?
Ориентир — 30 дней и не меньше 1000 визитов на разбираемый раздел, иначе выводы строятся на случайных сессиях. При маленьком трафике опираются на качественные методы: Вебвизор, тестирование на живых людях, разбор вопросов из CRM.
Можно ли провести анализ самому?
Базовую часть — да. Проверьте доставку заявок, посмотрите конверсию по устройствам, пройдите путь клиента с телефона и запишите всё, что мешает. Этого хватает, чтобы найти половину проблем. Сложнее с приоритизацией: без опыта легко потратить бюджет на переделку блока, который видят 10 % посетителей.
Юзабилити-анализ и A/B-тест — это одно и то же?
Нет. Анализ формирует гипотезы, тест их проверяет. A/B-тестирование требует трафика: при 20 заявках в месяц статистически значимый результат не соберётся никогда, там правки внедряют напрямую и смотрят динамику за месяц.
Что делать, если после правок конверсия не выросла?
Проверить три вещи: доходят ли заявки, правильно ли считается цель, не изменился ли состав трафика. Частая ситуация — правки сработали, но одновременно сменился источник посетителей, и сравнение периодов некорректно. Разбор идёт по сегментам, а не по общей цифре.
Найдём, где ваш сайт теряет заявки
Пройдём путь клиента по вашему сайту, проверим формы и мобильную версию и отдадим список правок с приоритетом по деньгам.